CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI SẢN PHẨM TRONG 30 NGÀY (1 ĐỔI 1)
Áp dụng cho: Tất cả sản phẩm Tủ Đông và Tủ Mát GoldCool được mua từ hệ thống phân phối chính thức của GoldCool.

I. THỜI GIAN ÁP DỤNG
Chính sách Đổi mới 1 đổi 1 áp dụng trong vòng 30 ngày (Ba mươi ngày) kể từ Ngày Mua Hàng được ghi trên hóa đơn/chứng từ hợp lệ.

II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI MỚI MIỄN PHÍ
Sản phẩm sẽ được đổi mới hoàn toàn miễn phí (đổi sản phẩm cùng model, cùng thông số kỹ thuật) nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật phát sinh do Nhà Sản Xuất và lỗi này được xác nhận bởi Kỹ thuật viên của GoldCool ngay sau khi kiểm tra.
  2. Sản phẩm còn trong thời gian 30 ngày kể từ ngày mua.
  3. Sản phẩm còn nguyên vẹn về hình thức (không bị trầy xước, nứt vỡ, móp méo), đầy đủ phụ kiện, linh kiện đi kèm (khay, giỏ, chìa khóa,…) và thùng/bao bì sản phẩm (nếu có).
  4. Khách hàng phải xuất trình được Chứng từ mua hàng hợp lệ (Hóa đơn VAT, Phiếu xuất kho, hoặc Phiếu bảo hành có thông tin rõ ràng).

III. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG ĐỔI MỚI
GoldCool sẽ không áp dụng chính sách Đổi mới 1 đổi 1 trong 30 ngày đối với các trường hợp sau (mà sẽ áp dụng Chính sách Bảo hành 24 tháng theo quy định):

  1. Lỗi phát sinh không do nhà sản xuất, mà do lỗi người dùng:
    • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, va đập, làm rơi, lắp đặt sai hướng dẫn.
    • Sử dụng sai nguồn điện, hoặc các sự cố về điện áp (chập cháy, quá tải).
    • Hư hỏng do thiên tai (lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn) hoặc động vật, côn trùng gây ra.
  2. Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi các kỹ thuật viên không thuộc ủy quyền của GoldCool.
  3. Sản phẩm có dấu hiệu bị tháo dỡ.
  4. Thiếu phụ kiện kèm theo hoặc sản phẩm bị hư hỏng về mặt thẩm mỹ (trầy xước, móp méo) sau khi đã ký xác nhận Tình trạng sản phẩm lúc nhận hàng.
  5. Khách hàng yêu cầu đổi sang một mẫu mã, dung tích hoặc thương hiệu khác mà không phải do lỗi kỹ thuật của sản phẩm.

IV. QUY TRÌNH ĐỔI MỚI

  1. Bước 1: Liên hệ: Khách hàng liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của GoldCool Việt Nam để thông báo về lỗi kỹ thuật.
  2. Bước 2: Xác minh lỗi: GoldCool sẽ liên hệ kiểm tra và xác nhận lỗi.
  3. Bước 3: Thực hiện đổi mới: Nếu lỗi được xác nhận là do Nhà Sản Xuất và sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi mới (Mục II), GoldCool sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm cùng loại trong thời gian sớm nhất.
    • Trong trường hợp sản phẩm cùng model không còn hàng, khách hàng có thể lựa chọn:
      • Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (khách hàng bù thêm tiền chênh lệch).
      • Chờ đợi sản phẩm cùng model về hàng (thời gian chờ sẽ được thông báo cụ thể).