CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM TỦ ĐÔNG, TỦ MÁT GOLDCOOL
Áp dụng cho: Tất cả sản phẩm Tủ Đông và Tủ Mát được mua trực tiếp chính thức tại GoldCool Việt Nam.

I. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Thời gian bảo hành: Sản phẩm được bảo hành 24 tháng (Hai mươi bốn tháng) tính từ Ngày Mua Sản Phẩm.

II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

GoldCool sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện miễn phí cho sản phẩm nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  2. Sản phẩm đã được đăng ký Kích Hoạt Bảo Hành Điện Tử trên hệ thống của GoldCool hoặc có hóa đơn, chứng từ mua hàng hợp lệ (trong trường hợp không có, sẽ áp dụng theo ngày xuất kho).
  3. Sản phẩm bị hư hỏng, trục trặc do lỗi kỹ thuật của Nhà Sản Xuất.
  4. Số sê-ri (Serial Number), kiểu máy trên sản phẩm trùng khớp với thông tin trên Phiếu bảo hành/hệ thống bảo hành điện tử và còn nguyên vẹn, không bị cạo sửa, chắp vá, tẩy xóa.
  5. Sản phẩm được lắp đặt và sử dụng theo đúng Hướng Dẫn Sử Dụng của GoldCool, đảm bảo nguồn điện ổn định (220V/50Hz).

III. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH MIỄN PHÍ (Bảo hành tính phí)

Sản phẩm sẽ không được bảo hành miễn phí (khách hàng sẽ chi trả toàn bộ chi phí sửa chữa và linh kiện) trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm đã hết hạn bảo hành theo quy định tại Mục I.
  2. Hư hỏng do các yếu tố bên ngoài tác động:
    • Thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, động vật, côn trùng (chuột, gián,…) xâm nhập gây hư hại.
    • Sản phẩm bị rơi, va đập, nứt vỡ, móp méo, trầy xước trong quá trình vận chuyển (ngoài trách nhiệm của GoldCool), sử dụng.
  3. Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt sai kỹ thuật, hoặc sử dụng sai nguồn điện (quá áp, thấp áp, không ổn định tần số).
  4. Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc, lắp đặt thêm/bớt linh kiện không chính hãng.
  5. Hư hỏng do ăn mòn hóa học, rỉ sét, ố bẩn do đặt sản phẩm ở nơi ẩm ướt, bụi bẩn, hoặc bị chất lỏng đổ vào.
  6. Các vật tư tiêu hao và phụ kiện kèm theo không được bảo hành miễn phí, bao gồm:
    • Các chi tiết bằng nhựa, kính, vỏ máy, khay kệ, ổ khóa, tay nắm.
    • Bóng đèn chiếu sáng, gioăng (ron) cửa, bánh xe (trừ lỗi sản xuất trong 7 ngày đầu).
  7. Không cung cấp được Phiếu bảo hành, chứng từ mua hàng hợp lệ hoặc thông tin sản phẩm (Serial Number, kiểu máy) bị mất, cạo sửa, không khớp.

IV. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

  1. Bước 1: Liên hệ: Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng GoldCool qua Hotline hoặc Email (Thông tin liên hệ được cung cấp tại Phiếu bảo hành hoặc trên website chính thức).
  2. Bước 2: Cung cấp thông tin: Cung cấp thông tin sản phẩm (Số sê-ri, kiểu máy), mô tả chi tiết lỗi và xuất trình chứng từ mua hàng/kích hoạt bảo hành.
  3. Bước 3: Tiếp nhận và xử lý: Kỹ thuật viên GoldCool sẽ xác minh thông tin, xác định lỗi và tiến hành sửa chữa tại nhà hoặc tại trung tâm bảo hành tùy theo quy định. Thời gian xử lý sẽ được thông báo cụ thể đến khách hàng.

Lưu ý: Chính sách này có thể được GoldCool điều chỉnh và cập nhật. Vui lòng tham khảo phiên bản mới nhất trên website chính thức của hãng.